西安網(wǎng)訊(記者 韓濤)在第41個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，今天(3月15日)上午，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園咖啡街區(qū)舉辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心”年主題宣傳活動(dòng)。

  本次活動(dòng)旨在進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)市場(chǎng)活力。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局向全市各行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、企業(yè)發(fā)起“7日無(wú)理由退(換)貨”和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)宣讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書及“7日無(wú)理由退(換)貨”承諾書，并在承諾墻上進(jìn)行了簽字?；顒?dòng)中向榮獲“省級(jí)放心消費(fèi)示范單位”的6家企業(yè)進(jìn)行表彰授牌。

  活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、假冒偽劣商品展示臺(tái)、宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、進(jìn)行食品安全快檢演示等多種形式，向廣大消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，解答群眾咨詢，并講解如何識(shí)別假冒偽劣食品、藥品，積極引導(dǎo)群眾科學(xué)、理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)和辨假識(shí)假能力?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料2萬(wàn)余份，解答消費(fèi)者咨詢百余次。

  據(jù)了解，2022年，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局積極協(xié)同各方力量，健全消費(fèi)糾紛“多元化解”“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”維權(quán)體系，動(dòng)員80家企業(yè)引入在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，發(fā)動(dòng)208家企業(yè)開(kāi)展了線下“無(wú)理由退(換)貨”工作，依法處理群眾投訴舉報(bào)25.3萬(wàn)件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1900余萬(wàn)元，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  據(jù)介紹，下一步，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步健全政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)共治體系，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和線下“無(wú)理由退換貨”活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者良性互動(dòng)，增進(jìn)消費(fèi)互信。持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)傳統(tǒng)小吃標(biāo)準(zhǔn)體系和“陽(yáng)光菜單”制度建設(shè)，開(kāi)展直播帶貨、旅游消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，著力消除以次充好、虛假宣傳等消費(fèi)市場(chǎng)亂象。同時(shí)，聚焦消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)難點(diǎn)，暢通投訴舉報(bào)渠道，健全完善“消費(fèi)投訴快速反應(yīng)機(jī)制”，加快推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，倡導(dǎo)線上協(xié)商解決，讓消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿”。